Près de 97 % des boutiques en ligne contrôlées présentaient une infraction : que retenir ?
Le SPF Économie a indiqué en 2026 que près de 97 % des boutiques en ligne belges contrôlées lors d’une campagne menée en 2025 présentaient au moins une infraction, souvent liée à un manque d’information claire.
Pourquoi ce chiffre mérite de l’attention
Le SPF Économie a indiqué que, lors de contrôles de boutiques en ligne belges menés entre février et novembre 2025, près de 97 % présentaient au moins une infraction. Selon le SPF, les problèmes étaient souvent liés à un manque d’informations claires pour les consommateurs.
Cela ne signifie pas que chaque manquement avait la même gravité. Mais cela montre qu’un site peut sembler professionnel tout en laissant de côté des informations essentielles.
Où se situent souvent les difficultés ?
Pour les entreprises, plusieurs points méritent une attention particulière :
- l’identité et les coordonnées de l’entreprise doivent être faciles à trouver ;
- les prix, conditions et éventuels coûts récurrents doivent être expliqués clairement ;
- les consommateurs doivent recevoir les informations pertinentes avant d’être engagés ;
- la politique de confidentialité, les cookies et les consentements doivent correspondre au fonctionnement réel du site ;
- les formulaires et parcours de commande ne doivent pas créer de choix trompeurs ou confus.
Pourquoi le design et la clarté juridique vont ensemble
Un texte juridique correct dans le pied de page ne suffit pas si le reste du parcours est ambigu. Un bon design rend l’information visible au moment où l’utilisateur en a besoin.
Chez Jolly Worx, nous examinons donc aussi les boutons, formulaires, prix, écrans de confirmation et liens juridiques — pas uniquement les couleurs et la mise en page.
Un site fiable ne se contente pas d’avoir une apparence professionnelle. Il explique clairement avec qui l’on traite, ce que l’on choisit et ce qui se passe ensuite.